ご利用案内

loungewood にご来店頂きありがとうございます

再生可能材(古材・流木・ガラス)をリユースしたり、
異素材同士を独自解釈でブレンドする手法を用いて
Interior・Outdoor・Gardenをキーワードに
世界で唯一のハンドメイド雑貨を製作・販売しております
各地のマルシェなどにも積極的に出店中☆

トラブル防止の為お手数ですが最後までお読み頂きますようお願い致します。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
【 取扱商品について 】
全てハンドメイド品です。既製品の様な完璧をお求めの方はご購入をお控えください。古材・流木等、ダメージ素材を折り混ぜ一点ものに仕上げる性質上、若干寸法誤差やご紹介写真と同じにならない事もございます。「Instagram」にて最新情報や活動報告などUPしておりますので、checkして頂けると当店のテイストや理念が伝わりやすいかと思います。予めご理解頂きお任せ頂けると幸いです。尚「商品写真から伝わり辛い」「もっと色んな角度から確認したい」。などのお声も大歓迎です。「CONTACT」や「チャット」などご利用頂きお気軽にご連絡下さい。

イベント出展時には急な在庫変動もあり、その都度BASEへ最新情報更新致しますが、反映までタイムラグが発生し、ごく稀にご希望商品をご用意できない場合や再制作にお時間を頂く場合もございます。お迷いの商品などございましたら、在庫状況の確認やお取り置き有無の確認などお気軽にご連絡下さい。可能な限りご対応させて頂きます（HP loungewood.net →出店情報でスケジュールご確認頂けます）

【 ご注文から発送の流れ 】
ご注文確定
BASEからのご注文確定メール
ご入金 (注文から5日以内)
1〜７日程で発送
BASEからの発送通知
という流れになります
・クレジットカード決済
・コンビニ決済
・銀行振り込み
・キャリア決済
上記からお選び頂けます。

【 お支払いの注意点 】
コンビニ決済にはお支払い期限がご注文から5日以内となっております。
期限を過ぎた場合自動キャンセルになります。
ご連絡のない自動キャンセルが繰り返された場合、次回からのご注文はお受けできなくなりますので予めご了承ください

【 発送 / 送料について 】
各商品別に以下４パターンの中から当社が設定しております（ご購入前に送料詳細をご確認・ご了解頂き購入手続きへ進んで頂きますようお願い致します）
①送料無料♪　￥０　（キャンペーン商品）
②郵送Sサイズ　￥200　（60サイズ未満のコンパクトな商品）
③郵送Mサイズ　￥500　(60～100サイズの商品）
④郵送Lサイズ　￥900　（120サイズ以上の大きい商品）
上記送料設定は運送業者と事業者契約を結び割引を創出、さらに当社も約50％を負担する事で極力お客様の送料ご負担を軽減する努力をさせて頂いております。

梱包につきましても、安全に届ける事を第一に考えますが、コスト面でのお客様ご負担の軽減、また中古ダンボール・包材資源を有効活用したり、サイズダウンを目指す事で無駄を省き地球環境に配慮した簡素梱包も目指しております。予めご了承下さい。
土日祝は発送がお休みになります⚠️国内発送のみの対応になります

【 返品 / 返金について 】
基本的にイメージと違う，サイズが合わない，ご注文間違いなどのお客様のご都合による返品返金はお断りしております。

商品に不備がありました場合は到着から1週間以内にお問い合わせくださいませ。
その際、破損などの不備のあった部分のお写真の添付と商品と梱包資材の保管をお手数ですが宜しくお願い致します。

【過去のトラブル事例 】
①ボトルスピーカー到着時、木製部分にひび割れ確認。すぐにお客様より写真付きメールを頂く。当社から配送業者に配送状況など確認連絡。お客様宅へ配送業者が商品と梱包資材など引き取り。調査の結果、配送中ミスという事で補償対象となる。その結果を受け、お客様とご相談の上、代替ボトルスピーカーを再制作。再度同一配送業者に依頼。無事お受け取り完了。

②木製鉢 mini ３個セットご注文でコンビニ決済・Pay-easyお支払い選択のお客様
この場合、お支払い（ご入金）確認後、商品発送手配となりますが、
BASEからの入金催促：　　
コンビニ決済、銀行振込決済を選択され未入金となっている購入者へ送信
※コンビニ決済は、注文日より２日後、４日後の計２回送信。
※銀行振込決済は、注文日より２営業日後、４営業日後の計２回送信。
当社からも、受注生産品だったため、何とかお届けしたいと思い、流れのご案内メールとお電話させて頂きましたが、支払い期限の５日以内にお支払い確認がとれなかった為自動キャンセルとなる。